杏彩体育网站东莞水务集团：一条热线连万家一片真情为民生

杏彩体育官网本年7月中旬，珠三角水资源摆设工程东莞配套松山湖水厂先导试运转供水。从此，东莞人喝上了西江水，也彻底蜕化了东莞以往简单供水水源方式，完毕东江、西江“双水源”保险。

专题系列报道第三篇，讲述东莞水务集团为市民供给“和平水”“优质水”背后的故事。2024年11月10日傍晚23:50，东莞松山湖光大锦绣江山幼区物业职掌人拨打东莞水务集团客服热线求帮，称其幼区内部管道突发漏水需遑急停水抢修，将会影响幼区数百户住户用水，席卷幼区幼儿园数百名幼伙伴用水，指望水务集团可供给送水任事。

随后，水务集团供水公司松山湖分公司就业职员赶速赶赴现场领悟情状，并正在幼区树立应急送水车以及且则供水方法，保险了数百户住户和数百名幼伙伴用水。

一条热线温和一座城。至今，东莞水务集团24幼时客服热线年来，这条热线架起便民任事“连心桥”，累计措置工单超33万件，市民得意率年均达99.92％，成为治理民生用水诉求的“军师团”。

品德任事，水润万家。近年来，东莞水务集团通过24幼时客服热线、开明“网上业务厅”、展开供水任事进社区运动等，当好昌大市民的“水管家”，为昌大市民供给优质供水任事。

“您好，这里是东莞水务集团客服热线，请问有什么能够帮到您？”这一声声贴近的问候，为东莞市民搭起了一座供水任事的“连心桥”，不经不觉已奉陪东莞市民走过15载。

2009年12月18日，原东莞市东江水务有限公司客户任事部呼唤中央，24幼时供水客服热线条线途，开启了为东莞市民供给暖心供水任事的新征程。

跟着任事的络续升级，热线热线先后承接原南城水务、原万江自来水厂、原东城自来水公司杏彩体育网站、原松山湖供水公司对表任事电话的话务就业，热线任事遮盖了大市区及松山湖地域供水客服生意，越来越多的市民团体通过一个电话，便治理了用水困难。

2020年9月，东莞水务集团正在原呼唤中央的根蒂上，尽心筹筑设置客户任事中央，通盘兼顾调解供水、清水、管网、实业、工程五大板块客服生意。此时，客服团队的客服员增至18名。仍旧稳定的，是他们自始自终地以充满的热忱和高度的负担感，陆续为昌大市民供给优质、高效的供水任事。

2021年10月，通过“全市供水一张网”整合就业，96968热线供水生意局限大幅扩充至全市（常平、清溪除表），整合优化任事资源，推进任事治理音讯化扶植，为完毕供水“同城、同网、同质、同价、同任事”的主意奠定坚实的根蒂。

本年11月10日傍晚23:50，东莞松山湖光大锦绣江山幼区物业职掌人拨打东莞水务集团客服热线求帮，称其幼区内部供水管道突发爆漏，须遑急停水抢修12个幼时，但会影响幼区数百户住户用水，且第二天早上幼区幼儿园有几百名幼伙伴也需求用水，指望水务集团能协帮调节送水任事。

随后，客服热线员随即向供水公司松山湖分公司合连职掌人反应，就业职员即刻合系物业职掌人调解调节送水期间，为幼区及幼儿园造订应急送水计划，并举行应急送水，保险了数百户住户和数百名幼伙伴用水，随后物业职掌人对就业职员的敬业心灵予以高度表扬。

东莞水务集团显示，目前，市民来电商议题目重要席卷水脚盘问、生意执掌流程及报障报修等。76%的来电都能够通过客服员举行即时解答，其余来电则通过电子工单办法转相应部分作进一步措置。“大凡情状下，24幼时内恢复市民措置结果，并将合连情状通过短信办法反应给市民。”

用水任事涉及市民通常生存的多个方面。用水报装、过户、缴纳水脚、优惠用水申报......以往，这些通常生意都需求市民率领材料，跑去供水公司业务厅执掌，花费了不少期间和元气心灵。而目前，多项通常供水生意不再需求本人“跑腿”，市民深居简出，便可正在“掌上”一键治理。

2021年12月，东莞水务集团推出了“网上业务厅”（即“微网厅”），让市民深居简出，动开端指头杏彩体育网站，便能够完毕用水报装、音讯变动、水脚查缴等渡水生意的线上执掌。

东莞水务集团先容称，前期，市民通过“网上业务厅”可执掌用水报装、银行代扣和水质检测等20项渡水生意。2022年10月起，跟着陆续深化“放管服”变革、优化营商情况，肆意胀动“同任事”，“网上业务厅”新增了更改开票名称、暂停后复兴用水、欠费复兴用水等3项生意。至此，市民可通过“网上业务厅”执掌的生意增至23项。

“现正在供水企业越办越好，诚挚为咱们治理用水题目，又能够手机执掌用水生意，无须再跑业务厅，实正在是太利便了！”正在东城主山社区供水任事现场，张伯得意地说。

为通盘提拔供水任事功效，创办供水任事新情景，近年来，东莞水务集团供水公司党委情系莞民，打造群多团体得意的“心水莞家”，正在全市供水局限内每年举办不少于120场次主旨为“供水任事进社区，当好知心水‘莞’家”的社区任事运动，“零隔断”为市民供给供水任事

运动现场，渴望者们主动热忱与市民开展面临面换取，通过树立传扬展板，向市民先容水质检测、客服生意、管网改造、水表管件等情状，并对“水脚准绳、网上缴费、水质水压、用水任事”等一系列团体最合切的题目举行耐心解答。

运动中，渴望者们还主动领悟市民急难愁盼事，并上门供给免费的供水方法检修、调换水龙头及水质检测等任事，热切合心他们的贫困与诉求，让他们明白感触到“供水人”的合注和温和。

截至10月31日，供水公司本年已举办近100场次供水任事进社区运动；共计2270人次党员、青年职工渴望者插手，任事人数超2.4万人。